A Black Friday e o Natal representam até 60% da receita anual de muitos e-commerces, mas também são épocas de:
Atrasos nas entregas
Estoque esgotado ou travado
Clientes insatisfeitos nas redes sociais
Neste guia, você vai aprender 7 estratégias para escalar sua logística sem perder qualidade, baseadas em cases como Amazon, Magazine Luiza e Mercado Livre.
Descubra estratégias comprovadas para evitar caos logístico na Black Friday e Natal, desde estoque inteligente até parcerias com transportadoras.
1. Planejamento de Estoque Antecipado
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Dados históricos são ouro: Use relatórios de anos anteriores para prever demandas (ferramentas como ClearSale ou Tray Analytics).
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Estoque pulverizado: Armazene produtos em CDs regionais ou marketplace hubs (ex.: Mercado Livre Full).
Erro fatal: Deixar para repor estoque em outubro. Compre em agosto/setembro!
2. Parcerias com Transportadoras Flexíveis
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Mix de transportadoras: Correios + Jadlog + entregadores locais para reduzir gargalos.
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Contratos temporários: Negocie fretes especiais para novembro/dezembro com antecedência.
Case: A Americanas usa 15+ transportadoras simultaneamente na Black Friday.
3. Tecnologia que Não Pode Faltar
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Sistemas de roteirização inteligente (ex.: TOTVS Logística evita rotas sobrecarregadas).
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Integração em tempo real entre plataforma de vendas, estoque e transportadoras.
4. Comunicação Clara com o Cliente
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Prazos realistas: Se levar 10 dias, não prometa 5!
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Atualizações proativas: SMS e e-mails com etapas da entrega (ex.: “Seu pedido saiu para triagem”).
Dado: 72% dos consumidores desistem de compras sem info de entrega clara (Baymard Institute).
5. Equipe Treinada para Emergências
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Turnos extras nos CDs
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Plano B para greves ou problemas nas transportadoras
6. Logística Reversa Ágil
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Trocas facilitadas: Parceria com pontos de coleta (ex.: Lojas Americanas).
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Devoluções gratuitas: 58% dos compradores exigem (Nuvei).
7. Pós-Pico: Análise de Dados
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Métricas-chave:
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Tempo médio de entrega
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% de avarias
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Custo por pedido
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